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返品ポリシー
Novelshipは、公正で安全な環境で買い手と売り手を結びつけるプラットフォームを運営しています。取引で行われた買い手と売り手の約束を維持することを優先し、購入前に注文内容（製品モデル、サイズ、リリース年など）を注意深く確認して、返品の必要性を避けるようユーザーに促しています。

返金ポリシー

以下の状況で返金が行われる場合があります：


  1. 出荷の遅れ: 販売者が商品を2営業日以内に出荷できない場合、販売者ができるだけ早く商品を出荷するよう努力します。 5営業日以内に解決策が見つからない場合、1〜2営業日以内に新しい商品を入手しようとします。 入手が失敗した場合、全額返金が行われます。
  2. 偽物商品: 弊社の認証チームが受け取った商品を偽物とマークし、適切な代替品を入手できない場合、全額返金が行われます。
  3. 品質管理（QC）の問題: 弊社の検証チームが商品を使用不可能なほど欠陥があるとマークし、欠陥が買い手の判断によってエスカレーションされ、買い手によって拒否され、適切な代替品を入手できない場合、全額返金が行われます。

返品払い戻し - 製品の問題

お手元に注文内容と異なる製品が届いた場合は、お届け日から48時間以内に当社のカスタマーサービス担当者までご連絡ください。以下の画像情報を提出してください：


  • 靴箱に貼られているQRコードステッカー
  • 靴の左右のサイズラベルの画像
  • 靴箱のサイズラベルの画像
  • 配送用の箱の画像（AWBの面が見えるように）

私たちのチームが問題の正当性を確認した後、返品ラベルをご用意いたします。買い手は、提供された返品追跡番号を使用して7日以内に製品を返送する必要があります。製品が配達されたときと同じ状態であることを確認してください。

ご提起いただいた問題が不正だと判断され、それでも返品をご希望の場合は、お客様自身で返品手配を行う必要があります。買い手は、提供された返品追跡番号を使用して7日以内に製品を返送する必要があります。

お客様のパッケージを受け取った後、弊社の検証チームが製品と包装の状態を確認します。製品がお客様にお届けしたときと同じ状態でない場合、全額返金を行うことはできないことをご了承ください。

返品返金 - その他の問題
お客様が受け取った製品にご満足いただけない場合、以下の条件のもとで製品を返品することができます：

  • 返品のリクエストは、配送完了日から7日以内にのみ受け付けます。この日は、返品の意思を示して初めてご連絡いただいた日から数えます。
  • 返品手数料がかかります。手数料は支払った製品総額の15％です。
  • 支払った配送/送料は返金されません。
  • 買い手は、返品の手配と関連する返品送料の費用を負担します。
  • 返品される製品は未使用で、元の状態である必要があります。また、元の状態で出荷時の Novelship QR ステッカーが付いている必要があります。
  • 返金は、買い手の元の支払い方法に返金されます。

以下の内容を日本のビジネス環境において翻訳します：

「返品手続きを行う前に、当社のカスタマーサービススペシャリストご相談ください。

返品リクエストが当社チームによって受け入れられ、返品先住所がメールで提供された後、購入者は次の7日以内に提供された返品追跡番号を使って商品を返送する必要があります。

以下の点に留意してください：

  • 製品/箱/包装が損傷されているか、元の出荷状態でない場合、製品の返品は受け付けられません。
  • セール品、プロモーション活動で特集されている製品、または欠陥/品質問題のある製品は返品対象外です。」

サイズまたは製品の交換
商品が未使用であり、Novelship QRステッカーが付いており、箱や包装が受け取った時と同じ状態である場合、商品の交換またはサイズの交換が可能です。次の条件に従ってください:

注文状況: 注文確認 -> 認証中

  • お探しの商品の在庫を確認いたします。
  • 商品の価格が支払い済みの合計金額を超える場合、差額を支払う必要があります。
  • 支払いが完了すると、新しい販売者とマッチングされ、履行期間が再開されます。

注文状況: 配送中 -> 配達完了

  • 商品が上記の条件を満たしていることを確認してください。
  • 交換のリクエストまたは交換の意図は、配送日から7日以内に行う必要があり、在庫状況に応じて受け付けます。
  • 希望する商品が利用可能な場合、次のステップについて案内いたします。必要な追加支払いの詳細も含まれます。
  • 商品を当社の倉庫にご自身の費用で返送してください。再配送の費用もお客様負担となりますのでご注意ください。
  • 返品手配後、返品AWBと関連情報を提供してください。
  • 商品が配達時と同じ状態であることを確認した後、当社のポリシーに従って商品の交換を進めます。
  • 新しい販売者とマッチングされ、履行期間が再開されます。

返品を行う前に、必ずカスタマーサービスの専門家にご相談ください。そうしないと、返品は受け付けられません。詳細については、当社の利用規約をご参照ください。 .

重要な注意事項:サポートチームと調整せずに返品を行わないでください。追加の支払いが完了次第、返品先住所を提供いたします。追加の支払いには再配送費用、再在庫費用、価格差が含まれます。ただし、価格差の払い戻しはできません。