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Novelship 返品ポリシー
お客様のご都合による場合、商品を受け取ってから 30 日以内であれば、ほとんどの商品を返品することができます。ただし、返品された商品の状態が誤って伝えられた場合や、購入時と異なる商品が返品された場合、返品リクエストが却下される可能性があります。Novelship のミスで誤った商品が配送された場合など、特定の状況では別の商品でも返金や交換が適用される場合があります。

Novelship ご都合による返品

お客様のご都合による場合、商品を受け取ってから 30 日以内に Novelship が処理した商品を返品することで、支払った商品価格の返金を受けることができます。ただし、以下の条件を満たす必要があります。配送料、手数料、および税金は返金対象外です。返金は購入時の支払い方法に対して行われます。


ご都合による返品に適用される条件

このポリシーで別途規定されていない限り：


  • Novelship 認証タグが商品に付いたままであり、すべての付属品が商品と一緒に返品される必要があります。
  • 商品は未使用、未損傷、未着用である必要があります。
  • 商品に欠品がないこと、またはお客様の不注意、不適切な使用、または改ざんによって販売不可能な状態ではないこと。
  • すべてのアイテムは、配送後にサイズ変更、損傷、またはその他の変更が加えられていない必要があります。

Novelship は、指定された返品期間を過ぎた商品や、このポリシーに準拠しない商品について、返品を受け入れる義務はありません。これらの条件はご都合による返品にのみ適用され、商品の欠陥による返品には適用されません。

顧客による損傷

顧客の過失（輸送中の損傷を含む）、不適切な使用、または改ざんにより商品が損傷した場合、部品が欠損している場合、または販売不能な状態になった場合、Novelship は返品を受け付ける義務はありません。


配送

返品ポリシーに従わない返品リクエストについては、再配送の送料を請求される場合があります。


お客様都合の返品については、返品送料はお客様のご負担となります。返品を開始する前に、必ずカスタマーサービス担当者にご連絡ください。商品は、提供された返品追跡番号を使用して 7 日以内に返品する必要があります。また、返品追跡番号または航空貨物運送状（AWB）番号をカスタマーサービス担当者に共有してください。返品を追跡するために必要です。

商品に関する問題
ご注文と異なる商品が届いた場合は、発送日から 48 時間以内 にカスタマーサービス担当者にご連絡のうえ、以下の画像情報をご提供ください：

  • 商品に取り付けられている認証タグの鮮明な写真をお送りください
  • 左右の靴のサイズラベル画像
  • 靴箱のサイズラベル画像
  • 配送用段ボール（AWB 側が見える面）の画像

問題が正当であると当社チームが確認した後、前払い済みの返送ラベルを発行します。購入者は提供された返送追跡番号を使用して、7 日以内 に商品を返送する必要があります。商品が発送時と同じ状態であることを確認してください。

ご指摘の問題が無効と判断された場合でも、返品を希望される場合は、変更の意思による返品のガイドラインに従っていただきます。

サイズまたは商品の交換
商品のサイズや交換は、未使用であり、Novelship 認証タグが付いており、箱やパッケージが受け取ったときと同じ状態である場合に限り可能です。ご注文の状況に応じた交換手順は以下のとおりです：

注文状況：注文確認済み、出荷済み、認証センター到着、認証中

  • ご希望の商品が在庫にあるか確認します。
  • 商品価格が支払い済みの合計金額を超える場合は、差額と現在の商品の価格に基づいた 10% の再在庫費用をお支払いいただきます。
  • お支払い後、新しい販売者とのマッチングが行われ、出荷プロセスが再開します。

注文状況：配送中、配送中（配達中）、配送済み

  • 商品が上記条件を満たしていることを確認してください。
  • 交換リクエストまたは交換希望は、発送日から 30 日以内に提出する必要があり、在庫状況に依存します。
  • ご希望の商品が利用可能な場合、差額の支払いを含む次の手順についてご案内します。
  • 商品価格が支払い済みの合計金額を超える場合は、差額と現在の商品の価格に基づいた 10% の再在庫費用をお支払いいただきます。
  • お支払い後、返品先住所をご案内します。
  • 商品を倉庫に返送してください。返送費用はお客様の負担となります。
  • 返品された商品は、返送手配後 7 日以内に当社に到着する必要があります。
  • 返品が完了したら、返品ラベルの追跡番号または航空貨物運送状（AWB）の ID、および発送会社をお知らせください。
  • 返品商品が適切な状態であることを確認次第、ポリシーに従って商品交換を進め、新しい販売者とのマッチングが行われ、出荷プロセスが再開します。

返品を行う前に、必ずカスタマーサービスの専門家にご相談ください。そうしないと、返品は受け付けられません。詳細については、当社の利用規約をご参照ください。

重要な注意事項:カスタマーサービス担当者と調整せずに返品を行わないでください。差額支払いが完了した後に返品先住所をご案内します。差額支払いには、再配送費用、再在庫費用、および価格差額が含まれます（商品が配送される前に行う交換にはこれらの費用はかかりません）。価格差額の返金はできません。