Setiap produk di Novelship melalui proses otentikasi yang ketat. Nomor pelacakan biasanya disediakan dalam waktu 5-9 hari kerja, berbeda-beda berdasarkan pada pengaturan pesanan.

Novelship menggunakan proses verifikasi yang rigid dimana setiap produk dikeluarkan dari kotak untuk memungkinkan pemeriksaan menyeluruh produk tersebut, termasuk kemasan, tampilan luar, komponen interior, dan aksesoris. Kekurangan dan ketidaksempurnaan ditandai, dan tim otentikasi kami menentukan keaslian setiap produk sebelum persetujuan akhir.

Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dengan ketentuan berikut:

1. Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak Tanggal Pengiriman Selesai (dihitung dari kontak pertama Anda).
2. Produk harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dengan label autentikasi Novelship masih terpasang.
3. Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
4. Alamat pengembalian akan diberikan setelah Anda menyetujui ketentuan pengembalian.
5. Jumlah pengembalian dana akan ditinjau dan ditentukan oleh tim internal/keuangan kami, dan dikembalikan ke metode pembayaran awal setelah verifikasi.

Silakan hubungi spesialis Layanan Pelanggan kami sebelum melakukan pengembalian tersebut. Novelship berhak atas keputusan akhir mengenai apakah pengembalian dapat dilakukan.

Pertukaran ukuran tersedia asalkan barang tersebutunused,masih memiliki tag Autentikasi Novelship yang terpasang, dan kondisi produk serta kotaknya sama seperti saat dikirimkan.

Permintaan untuk pertukaran ukuran hanya dapat dilakukan dalam waktu 30 hari dari tanggal pengiriman dansubject to availability.

Harap hubungi tim layanan pelanggan kami sebelum mengembalikan produk apa pun.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk keTerm and Conditions.