Novelship Logo


Kebijakan Pengembalian
Novelship mengoperasikan platform yang menghubungkan pembeli dan penjual dalam lingkungan yang adil dan aman. Kami mengutamakan menjaga komitmen pembeli dan penjual yang dibuat dalam transaksi, dan mendorong pengguna untuk memeriksa pesanan mereka dengan cermat (termasuk model Produk, ukuran dan tahun rilis, dll.) sebelum melakukan pembelian untuk menghindari keharusan menjelajahi pengembalian.

Kebijakan Pengembalian Dana

Berikut adalah keadaan di mana Pengembalian Dana mungkin dikeluarkan:


  1. Pengiriman Terlambat: Jika penjual gagal mengirim produk dalam waktu 2 hari kerja, kami akan berusaha keras untuk memastikan penjual mengirimkan produk secepat mungkin. Jika tidak ada resolusi yang dicapai dalam waktu 5 hari kerja, kami akan mencoba mencari produk baru dalam waktu 1 hingga 2 hari kerja. Jika pencarian tidak berhasil, pengembalian dana penuh akan dikeluarkan.
  2. Produk Palsu: Jika tim otentikasi kami menandai produk yang diterima sebagai palsu, dan kami tidak dapat menemukan pengganti yang sesuai, pengembalian dana penuh akan dikeluarkan.
  3. Masalah Kontrol Kualitas (QC): Jika tim verifikasi kami menandai Produk sebagai cacat dan tidak dapat digunakan, jika cacat dinaikkan untuk keputusan Pembeli dan ditolak oleh Pembeli, dan jika kami tidak dapat menemukan pengganti yang sesuai, pengembalian dana penuh akan dikeluarkan.

Pengembalian Dana - Masalah Produk

spesialis Layanan Pelanggan kami dalam waktu 48 jam dari tanggal pengiriman. Silakan kirimkan informasi gambar ini kepada kami:


  • Stiker kode QR yang ditempelkan di kotak sepatu
  • Gambar label ukuran kiri dan kanan sepatu.
  • Gambar label ukuran kotak sepatu.
  • Gambar kotak pengiriman (dengan sisi AWB terlihat)

Setelah tim kami memverifikasi legitimasi masalah tersebut, kami akan menghasilkan label pengembalian prabayar untuk Anda. Pembeli harus mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu 7 hari dengan nomor pelacakan pengembalian yang diberikan. Pastikan Produk tetap dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan.

Jika masalah yang Anda angkat dianggap tidak sah dan Anda bersikeras untuk melakukan pengembalian, Anda perlu mengatur pengembalian sendiri. Pembeli harus mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu 7 hari dengan nomor pelacakan pengembalian yang diberikan.

Setelah menerima paket Anda, tim verifikasi kami akan memverifikasi kondisi Produk dan kemasan. Harap sadar bahwa kami tidak dapat mengeluarkan Pengembalian Dana Penuh jika produk tidak lagi dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan kepada Anda.

Pengembalian Dana - Masalah Lain
Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda memiliki opsi untuk mengembalikan Produk kepada kami dengan syarat-syarat berikut:

  • Permintaan pengembalian hanya akan diterima dalam waktu 7 hari sejak Tanggal Penyelesaian Pengiriman. Tanggal tersebut dihitung dari hari pertama Anda menghubungi kami untuk menyatakan keinginan Anda untuk mengembalikan.
  • kan ada biaya penanganan pengembalian yang merupakan 15% dari total nilai Produk yang dibayarkan.
  • Biaya pengiriman yang dibayarkan tidak akan dikembalikan.
  • Pembeli bertanggung jawab untuk mengatur dan biaya pengiriman pengembalian yang terlibat
  • Produk yang dikembalikan harus belum digunakan dan dalam kondisi asli mereka dengan Stiker QR Novelship yang terpasang dalam keadaan dikirim aslinya.
  • Pengembalian dana akan dikeluarkan kembali ke metode pembayaran asli Pembeli.

Silakan berbicara dengan spesialis Layanan Pelanggan kami sebelum melakukan pengembalian seperti itu.

Setelah permintaan pengembalian diterima oleh tim kami dan alamat pengembalian diberikan melalui email, Pembeli harus mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu 7 hari berikutnya dengan nomor pelacakan pengembalian yang disediakan.

Harap diperhatikan:

  • Pengembalian Produk tidak akan diterima jika produk/kotak/kemasan rusak atau tidak dalam kondisi dikirim aslinya.
  • Produk yang sedang Sale, Produk yang ditampilkan dalam kegiatan promosi, atau Produk yang terdaftar sebagai cacat/memiliki masalah kualitas dikecualikan dari pengembalian.

Pertukaran Ukuran atau Produk
Penukaran produk atau ukuran dapat dilakukan asalkan produk belum digunakan, masih memiliki stiker QR Novelship, dan kotak/kemasan tetap dalam kondisi yang sama saat diterima. Harap patuhi kondisi berikut:

Status Pesanan: Pesanan Dikonfirmasi -> Sedang Diverifikasig

  • Kami akan memeriksa ketersediaan produk yang Anda cari.
  • Jika harga produk melebihi jumlah yang Anda bayar, Anda perlu menambah selisihnya.
  • Setelah pembayaran dilakukan, Anda akan dipasangkan dengan penjual baru, dan periode pemenuhan akan dimulai kembali.

Status Pesanan: Dalam Pengiriman -> Diterima

  • Verifikasi bahwa produk sesuai dengan kondisi yang disebutkan di atas.
  • Permintaan penukaran atau niat untuk menukar harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah tanggal pengiriman dan tergantung pada ketersediaan.
  • Jika produk yang Anda inginkan tersedia, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah selanjutnya, termasuk detail tentang pembayaran tambahan yang diperlukan.
  • Harap kembalikan produk ke gudang kami dengan biaya Anda sendiri. Perlu diketahui bahwa biaya pengiriman ulang juga akan ditanggung oleh Anda, pembeli.
  • Produk yang dikembalikan harus sampai ke kami dalam waktu 7 hari setelah pengaturan pengembalian.
  • Setelah Anda mengatur pengembalian, harap berikan kami AWB Pengembalian dan detail terkait.
  • Setelah kami menerima dan memverifikasi bahwa produk dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan, kami akan melanjutkan penukaran produk sesuai dengan kebijakan kami.
  • Anda akan dipasangkan dengan penjual baru, dan periode pemenuhan akan dimulai kembali.

Harap berbicara dengan spesialis Layanan Pelanggan kami sebelum melakukan pengembalian. Jika tidak, kami tidak akan menghormati pengembalian Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Syarat dan Ketentuan kami.

Pengingat Penting:Harap jangan melakukan pengembalian tanpa berkoordinasi dengan tim dukungan kami. Kami akan memberikan alamat pengembalian setelah pembayaran tambahan dilakukan. Pembayaran tambahan termasuk biaya pengiriman ulang, biaya inventaris ulang, dan selisih harga. Namun, kami tidak dapat memfasilitasi pengembalian uang untuk perbedaan harga.