Novelship Logo


Kebijakan Pengembalian Novelship
Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat mengembalikan sebagian besar produk dalam waktu 30 hari sejak penerimaan. Namun, kelayakan permintaan pengembalian Anda dapat terpengaruh jika kondisi produk yang dikembalikan tidak sesuai dengan deskripsi atau jika produk yang dikembalikan berbeda dari produk yang awalnya dibeli. Dalam beberapa keadaan, produk yang berbeda masih dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penggantian (misalnya, jika Anda menerima produk yang salah karena kesalahan Novelship).

Novelship Pengembalian Karena Perubahan Pikiran

Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat mengembalikan produk yang diproses oleh Novelship dalam waktu 30 hari sejak penerimaan untuk pengembalian dana atas harga produk yang Anda bayar, asalkan Anda memenuhi syarat di bawah ini. Biaya pengiriman asli, biaya pemrosesan, dan pajak untuk pengembalian karena perubahan pikiran tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli pembeli.


Kondisi yang Berlaku untuk Pengembalian Karena Perubahan Pikiran

Kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan ini:


  • Tag Autentikasi Novelship harus tetap terpasang pada produk, dan semua aksesori yang menyertai harus dikembalikan bersama produk.
  • Produk harus dalam kondisi belum digunakan, tidak rusak, dan belum dipakai.
  • Produk tidak boleh memiliki bagian yang hilang atau dalam kondisi yang tidak dapat dijual akibat kelalaian, penyalahgunaan, atau pengubahan oleh pelanggan.
  • Semua item tidak boleh diubah ukurannya, rusak, atau diubah setelah pengiriman.

Novelship tidak diwajibkan untuk menerima pengembalian karena perubahan pikiran pada produk yang berada di luar jendela pengembalian yang ditentukan atau pengembalian karena perubahan pikiran pada produk yang tidak mematuhi Kebijakan ini. Ketentuan ini hanya berlaku untuk pengembalian karena perubahan pikiran dan tidak berlaku untuk barang yang dikembalikan karena cacat.

Kerusakan oleh Pelanggan

Novelship tidak berkewajiban menerima produk yang dikembalikan yang rusak, memiliki bagian yang hilang, atau dalam kondisi yang tidak dapat dijual akibat kelalaian pelanggan (termasuk kerusakan selama pengiriman), penyalahgunaan, atau pengubahan.


Pengiriman

Untuk permintaan pengembalian yang tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian kami, Anda mungkin akan dikenakan biaya pengiriman ulang.


Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab Anda. Silakan hubungi spesialis Layanan Pelanggan kami sebelum memulai proses pengembalian. Produk harus dikembalikan dalam waktu 7 hari menggunakan nomor pelacakan pengembalian yang disediakan. Selain itu, harap bagikan Nomor Label Pengiriman Pengembalian atau Nomor Air Waybill (AWB) dengan spesialis Layanan Pelanggan kami agar kami dapat melacak pengembalian Anda.

Masalah Produk
Jika Anda menerima Produk yang berbeda dari pesanan Anda, harap hubungi spesialis Layanan Pelanggan kami dalam waktu 48 jam sejak tanggal pengiriman dan kirimkan informasi gambar berikut kepada kami:

  • Harap kirimkan foto jelas dari Tag Autentikasi yang terpasang pada produk
  • Gambar label ukuran sepatu kiri dan kanan
  • Gambar label ukuran pada kotak sepatu
  • Gambar kotak pengiriman (dengan sisi AWB terlihat)

Setelah tim kami memverifikasi keabsahan masalah, kami akan membuatkan label pengembalian prabayar untuk Anda. Pembeli harus mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu 7 hari menggunakan nomor pelacakan pengembalian yang diberikan. Pastikan Produk tetap dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan.

Jika masalah yang Anda ajukan dianggap tidak valid tetapi Anda tetap ingin melakukan pengembalian, Anda akan mengikuti pedoman untuk pengembalian karena perubahan pikiran.

Pertukaran Ukuran atau Produk
Pertukaran ukuran atau produk dapat dilakukan jika produk belum digunakan, tag Autentikasi Novelship masih terpasang, dan kondisi kotak/kemasan sama seperti saat diterima. Prosedur pertukaran berikut tergantung pada status pesanan Anda:

Status Pesanan: Pesanan Dikonfirmasi, Penjual Telah Mengirim, Tiba di Pusat Autentikasi, Sedang Diverifikasi

  • Kami akan memeriksa ketersediaan produk yang Anda inginkan.
  • Jika harga produk melebihi jumlah total yang telah Anda bayar, Anda perlu menambah selisihnya dan membayar biaya Reinventory sebesar 10% (berdasarkan harga produk saat ini).
  • Setelah pembayaran selesai, kami akan mencocokkan Anda dengan penjual baru, dan periode pemenuhan akan dimulai ulang.

Status Pesanan: Dalam Pengiriman, Sedang Dikirimkan, Terkirim

  • Pastikan produk memenuhi kondisi yang disebutkan di atas.
  • Permintaan pertukaran harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman dan bergantung pada ketersediaan stok.
  • Jika produk yang Anda inginkan tersedia, kami akan memandu Anda untuk langkah selanjutnya, termasuk rincian pembayaran tambahan yang diperlukan.
  • Jika harga produk melebihi jumlah total yang telah Anda bayar, Anda perlu menambah selisihnya dan membayar biaya Re-inventory sebesar 10% (berdasarkan harga produk saat ini).
  • Setelah pembayaran selesai, kami akan memberikan alamat pengembalian.
  • Harap kirimkan produk kembali ke gudang kami. Biaya pengembalian ditanggung oleh pembeli.
  • Produk yang dikembalikan harus sampai ke gudang kami dalam waktu 7 hari setelah pengaturan pengembalian.
  • Setelah Anda mengatur pengembalian, harap berikan Nomor Pelacakan Label Pengembalian atau Nomor Airway Bill (AWB) serta nama perusahaan pengirim.
  • Setelah kami menerima dan memverifikasi bahwa produk yang dikembalikan dalam kondisi yang dapat diterima, kami akan melanjutkan pertukaran produk sesuai kebijakan kami. Anda akan dicocokkan dengan penjual baru, dan periode pemenuhan akan dimulai ulang.

Silakan hubungi spesialis Layanan Pelanggan kami sebelum melakukan pengembalian apa pun. Tanpa koordinasi, kami tidak dapat memproses pengembalian Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Syarat dan Ketentuan.

Pengingat Penting: Jangan melakukan pengembalian tanpa berkoordinasi dengan spesialis Layanan Pelanggan kami . Kami akan memberikan alamat pengembalian setelah pembayaran tambahan selesai dilakukan. Pembayaran tambahan mencakup biaya pengiriman ulang, biaya reinventory, dan selisih harga (pertukaran sebelum produk dikirimkan kepada Anda tidak akan dikenakan biaya ini). Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk perbedaan harga.