Novelship 退貨政策
如果您改變主意，可以在收到商品後 30 天內退回大多數商品。然而，如果退回商品的狀況與實際描述不符，或與最初購買的商品不同，則可能影響您的退貨資格。在某些情況下，即使是不同的商品（例如因 Novelship 錯誤而收到的錯誤商品）也可能符合退款或更換的條件。
Novelship 改變主意退貨
如果您改變主意，您可以在收到商品後 30 天內退回由 Novelship 處理的商品，以獲得商品金額的退款，前提是您符合以下條件。原始運費、處理費和改變主意退貨的稅金恕不退還。退款將退回到買家的原始付款方式。
改變主意退貨的適用條件
除本政策另有規定外：
- Novelship 鑑定標籤必須仍附在商品上，並且所有原始隨附配件必須與商品一同退回。
- 商品必須未使用、未損壞且未穿戴。
- 商品不得有任何缺失部分，也不得因客戶疏忽、不當使用或篡改而處於無法銷售的狀態。
- 所有商品不得在送達後被調整尺寸、損壞或以其他方式改動。
Novelship 不接受超出指定退貨期限的商品退貨，也不接受不符合本政策的改變主意退貨。這些條件僅適用於改變主意退貨，並不適用於因商品有缺陷而退貨的情況。
客戶損壞
因客戶疏忽（包括運輸過程中的損壞）、不當使用或篡改而導致商品損壞、零件缺失或商品處於無法銷售的狀態，Novelship 無需接受任何退回的商品。
運送
對於不符合我們退貨政策的退貨請求，您可能需要支付重新寄送的運費。
對於改變主意的退貨，退貨運費由您自行承擔。在進行任何退貨之前，請聯繫我們的客戶服務專員。商品必須在收到退貨追蹤號後的 7 天內退回。此外，請將退貨運單號或空運提單號（AWB 編號）提供給我們的客戶服務專員，以便我們追蹤退貨狀況。
商品問題
如果您收到的商品與訂單不符，請在運送日期起 48 小時內 聯繫我們的客戶服務專員，並提交以下圖片信息給我們：
- 請提供產品附有驗證標籤的清晰照片
- 左右鞋子的尺碼標籤圖片
- 鞋盒尺碼標籤圖片
- 運送包裝盒（顯示 AWB 面的側面）圖片
經我們團隊核實問題的真實性後，我們將為您生成預付退貨標籤。買家需在收到退貨追蹤號後的 7 天內 將商品寄回給我們。請確保商品保持出貨時的原樣。
若您提出的問題被確認無效，但仍堅持退貨，則將遵循改變主意退貨的規範。
尺寸或商品交換
商品或尺寸交換需符合以下條件：商品未使用、Novelship 鑑定標籤仍附著，且包裝盒保持收到時的原始狀態。根據您的訂單狀態，交換程序如下：
訂單狀態：訂單已確認、賣家已發貨、已到達鑑定中心、鑑定中
- 我們將檢查您所需商品的庫存情況。
- 如果商品價格超過您支付的總金額，您需要補足差額並支付 10% 的重新入庫費（以當前商品價格為基準）。
- 付款完成後，我們將為您匹配新的賣家，並重新開始履行周期。
訂單狀態：配送中、配送中（派送）、已配送
- 確認商品符合上述條件。
- 交換請求或交換意向須在運送日期的 30 天內提出，並以庫存供應情況為準。
- 如果您所需商品有庫存，我們將指導您進一步步驟，包括支付任何所需差額的詳細信息。
- 如果商品價格超過您支付的總金額，您需要補足差額並支付 10% 的重新入庫費（以當前商品價格為基準）。
- 付款完成後，我們將提供退貨地址。
- 請將商品退回我們的倉庫，退貨運費由買家承擔。
- 退貨商品需在安排退貨後的 7 天內寄達我們的倉庫。
- 退貨完成後，請提供退貨標籤追蹤號或空運提單號（AWB）及運輸公司信息。
- 在我們收到並確認退貨商品符合條件後，將按照政策進行商品交換，並為您匹配新的賣家，重新開始履行周期。
請在進行任何退貨前與我們的客服專員聯繫。否則，我們將不接受您的退貨。更多信息，請參閱我們的條款和條件.
重要提醒 請勿在未與我們的客戶服務專員協調的情況下進行退貨。完成補差支付後，我們將提供退貨地址。補差支付包括重新寄送費用、重新入庫費用及價格差額（在商品寄送給您之前進行的交換不會產生這些費用）。我們無法為任何價格差額提供退款。