退貨政策
Novelship 經營一個平台，該平台在公平和安全的環境下連接買家和賣家。我們優先維護交易中買賣雙方所作的承諾，並鼓勵用戶在購買前仔細檢查他們的訂單（包括產品型號、尺寸和發行年份等），以避免需要探索退貨。
退款政策
以下是可能發出退款的情況：
- 延遲發貨：如果賣家未能在2個工作日內發貨，我們將盡一切努力確保賣家盡快發貨。如果在5個工作日內未達成解決方案，我們將嘗試在1到2個工作日內尋找新產品。如果尋找失敗，將發出全額退款。
- 假冒產品：如果我們的認證團隊將收到的產品標記為假冒，並且我們無法找到合適的替代品，將發出全額退款。
- 品質控制（QC）問題：如果我們的驗證團隊將產品標記為超出使用的缺陷，如果缺陷被上報給買家決策並被買家拒絕，並且我們無法找到合適的替代品，將發出全額退款。
退貨退款 - 產品問題
如果您收到的產品與您訂購的不同，請在收貨日期後48小時內聯繫我們的客戶服務專員。請將以下影像資訊提交給我們：
- 貼在鞋盒上的QR碼貼紙
- 鞋子左右尺寸標籤的圖片。
- 鞋盒尺寸標籤的圖片。
- 運送快遞箱的圖片（顯示有空運運單號的一面）
一旦我們的團隊驗證了問題的合法性，我們將為您生成預付的退貨標籤。買家必須在提供的退貨追蹤號碼內7天將產品退回給我們。請確保產品保持與交付時相同的狀態。
如果您提出的問題被認為是不合法的，而您堅持要退貨，您將需要自行安排退貨。買家必須在提供的退貨追蹤號碼內7天將產品退回給我們。
收到您的包裹後，我們的驗證團隊將驗證產品和包裝的狀態。請注意，如果產品不再處於交付給您時的相同狀態，我們無法發出全額退款。
退貨退款 - 其他問題
如果您對收到的產品不滿意，您可以按照以下條件將產品退回給我們：
- 退貨申請僅接受於交貨完成日期起7天內提出。日期從您首次聯繫我們表示想要退貨的時候開始計算。。
- 將收取退貨處理費，該費用為已支付總產品價值的15%。
- 付款的運費/運送費用將不予退款。
- 買家需負責安排並支付退貨運費。
- 退回的產品必須是未使用且帶有原樣 Novelship QR 標籤的原始狀態。
- 退款將退還至買家原始的付款方式。
請在進行任何此類退貨之前與我們的客戶服務專員 聯絡。
一旦退貨申請被我們的團隊接受並通過電子郵件提供退貨地址後，買家必須在接下來的7天內將產品退回給我們，並提供退貨追踪號
Please note:
- 如果產品/盒子/包裝損壞或不符合原始發貨狀態，將不接受產品退回。
- 特價品、促銷活動中的產品或列為有瑕疵/品質問題的產品不適用於退貨。
尺寸或產品交換
產品或尺寸交換可以在產品未使用、保留Novelship QR標籤且包裝盒/包裝保持與收到時相同的情況下進行。請遵守以下條件：
訂單狀態：訂單確認 -> 認證中
- 我們將檢查您尋找的產品的可用性。
- 如果產品的價格超過您支付的總金額，您需要支付差額。
- 完成支付後，您將與新賣家匹配，履行期將重新開始。
訂單狀態：運送中 -> 已送達
- 驗證產品是否符合上述條件。
- 交換請求或交換意向應在交貨日期後7天內提出，並視可用性而定。
- 如果您想要的產品有貨，我們將引導您進行下一步，包括任何所需的追加付款詳情。
- 請自行承擔費用將產品退回我們的倉庫。請注意，重新運送的費用也將由您（買家）承擔。
- 退回的產品應在安排退貨後7天內到達我們手中。
- 安排退貨後，請提供退貨AWB和相關詳情。
- 收到並確認產品與交付時狀況相同後，我們將按照政策進行產品交換。
- 您將與新賣家匹配，履行期將重新開始。
請在進行任何退貨前與我們的客服專員聯繫。否則，我們將不接受您的退貨。更多信息，請參閱我們的條款和條件.
重要提示：請不要在未與我們的支援團隊協調的情況下進行退貨。我們將在支付補差款後提供退貨地址。補差款包括重新運送費用、重新庫存費用和價格差額。然而，我們無法為任何價格差額提供退款。