Elk product bij Novelship doorloopt een streng authenticatieproces. Trackingnummers worden meestal binnen 5-9 werkdagen verstrekt, variërend afhankelijk van de bestelling.

Novelship hanteert een strikt verificatieproces waarbij elk product wordt uitgepakt voor een grondige inspectie van het product, inclusief de verpakking, het uiterlijk, de interne onderdelen en de accessoires. Gebreken en onvolkomenheden worden gemarkeerd, en ons authenticatieteam bepaalt de echtheid van elk product voordat de definitieve goedkeuring wordt gegeven.

Als je niet tevreden bent met je product(en), kun je onder de volgende voorwaarden een retour aanvragen:

1. Aanvragen moeten worden ingediend binnen 30 dagen na de datum waarop de verzending is voltooid (vanaf je eerste contact).
2. Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met het Novelship-authenticatielabel nog bevestigd.
3. Kopers zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
4. Het retouradres wordt verstrekt nadat je akkoord bent gegaan met de retourvoorwaarden.
5. Het terugbetalingsbedrag wordt beoordeeld en definitief vastgesteld door ons interne/financiële team, en na verificatie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem contact op met onze klantenservicespecialisten voordat je een dergelijke retour uitvoert. Novelship behoudt de uiteindelijke beslissing of een retour is toegestaan.

Maatwisselingen zijn mogelijk, mits het artikel/de artikelen ongebruikt is/zijn, het Novelship-authenticatielabel er nog aan vastzit en de staat van product en doos hetzelfde is als bij verzending.

Verzoeken voor maatwisselingen kunnen alleen worden ingediend binnen 30 dagen vanaf de verzenddatum en zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Neem contact op met ons klantenserviceteam voordat je een product retourneert.

Voor meer informatie verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden.