Chez Novelship, chaque produit fait l'objet d'un processus d'authentification rigoureux. Les numéros de suivi sont généralement fournis sous 5 à 9 jours ouvrés, variant selon l'organisation de la commande.

Novelship applique un processus de vérification strict : chaque produit est déballé afin de permettre une inspection approfondie, incluant l'emballage, l'aspect extérieur, les composants internes et les accessoires. Les défauts et imperfections sont signalés, et notre équipe d'authentification détermine la légitimité de chaque produit avant l'approbation finale.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre/vos produit(s), vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

1. Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de finalisation de l'expédition (à compter de votre premier contact).
2. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec l'étiquette d'authentification Novelship apposée.
3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
4. L'adresse de retour vous sera communiquée après votre acceptation des conditions de retour.
5. Le montant du remboursement sera examiné et validé par notre équipe interne et notre service financier, puis versé sur le mode de paiement initial après vérification.

Veuillez contacter nos spécialistes du service client avant d'effectuer un tel retour. Novelship se réserve la décision finale quant à l'acceptation d'un retour.

Les échanges de taille sont possibles à condition que le ou les articles soient non utilisés, que l'étiquette d'authentification Novelship soit toujours attachée, et que l'état du produit et de la boîte soit identique à celui de l'expédition.

Les demandes d'échange de taille ne peuvent être effectuées que dans les 30 jours à compter de la date d'expédition et sont soumis à disponibilité.

Veuillez contacter notre service client avant de retourner un produit.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.